Quy trình xử lý tranh chấp
Tranh chấp giữa người mua và người bán/nhà cung cấp cần được các bên ưu tiên thương lượng trực tiếp trên tinh thần thiện chí. Giá Xe Honda hỗ trợ tiếp nhận thông tin, kiểm tra nội dung trên hệ thống và áp dụng biện pháp quản lý phù hợp trong phạm vi vai trò nền tảng.
1. Bước 1: Người khiếu nại gửi hồ sơ
Hồ sơ gồm URL tin/shop, thông tin liên hệ các bên, diễn biến vụ việc, bằng chứng thanh toán, tin nhắn, hình ảnh, video, hóa đơn/chứng từ và yêu cầu xử lý.
2. Bước 2: Giá Xe Honda xác minh ban đầu
Giá Xe Honda kiểm tra dữ liệu đang lưu trên hệ thống, lịch sử tin đăng, trạng thái tài khoản, phản ánh trước đó và tính đầy đủ của bằng chứng.
3. Bước 3: Yêu cầu bên liên quan phản hồi
Người bị phản ánh có trách nhiệm phản hồi trong thời hạn được thông báo. Nếu không phản hồi hoặc cố tình né tránh, Giá Xe Honda có thể áp dụng biện pháp hạn chế phù hợp.
4. Bước 4: Đề xuất hướng xử lý
Tùy vụ việc, hướng xử lý có thể gồm sửa/gỡ tin, xin lỗi/cải chính, hoàn tiền theo thỏa thuận, đổi trả theo chính sách người bán, khóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc tới cơ quan có thẩm quyền.
5. Bước 5: Kết thúc hoặc chuyển cấp
Nếu các bên không đạt thỏa thuận, người dùng có quyền gửi vụ việc đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý thị trường, công an hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.